ThinkPad 笔记本产品售后服务政策

ThinkPad 官方选件

服务名称具体描述
7天无理由退货 柜客户购买ThinkPad官方选件7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,如服务产品、软件等)
7天无理由退货 客户购买ThinkPad官方选件15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题,顾客可以申请换货。

注:ThinkPad官方选件指商品名称包含ThinkPad或者发货商为 "北京佳意堂广告有限公司"的商品,此外为第三方卖家商品。

售后服务总则

联想承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。具体退换货标准如下:

退还类别具体描述7天 (含)内退货15天 (含)内退货 返回运费备注
国家法律所规定的功能
性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经北京佳意堂广告有限公司售后确认属于商品质量问题。
当地无检测条件的请联系官网在线客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。
由您承担商品返回运费。

注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 顺丰快递配送的订单:以客户实际签收日期为准; 

2) 非顺丰快递配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则官网客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下(商品不影响二次销售),ThinkPad官网承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。
ThinkPad官网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1) 个人定作类商品;
2) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
3) 交付的报纸期刊类商品;
4) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。


特别说明,以下情况不予办理退换货:

1)  任何非ThinkPad官网出售的商品(序列号不符);
2) 过保商品(超过三包保修期的商品);
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4) 其他依法不应办理退换货的。

温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品赠送的相应优惠,如账户黑点已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

第三方选件

卖家自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,ThinkPad官网鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请联系ThinkPad在线客服解决。